Ouvidoria

O QUE É A OUVIDORIA?

• É um espaço que funciona como uma ponte entre a população e a instituição, onde recebe, avalia e dá encaminhamento as demandas, observando as determinações legais, no que se refere ao sigilo de dados pessoais.
• A ouvidoria tem como obrigação manter o anonimato da sugestão/reclamação/denúncia caso o cidadão deseje manter sua identidade em sigilo.

ATRIBUIÇÕES DA OUVIDORIA

• Recebe sugestões, elogios, críticas, reclamações e denúncias;
• Acompanha as manifestações até a solução final;
• Garante o sigilo de dados pessoais;
• Responde as demandas com transparência, integridade e respeito;
• Estabelece parcerias internas em prol da qualidade e eficiência;
• Coopera para a mudança da cultura da Instituição, promovendo transparência.